Juego Responsable
En Loterías San Roque somos conscientes de que el juego puede generar problemas si no se practica de forma responsable. Cumplimos con la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de Regulación del Juego, y colaboramos activamente con las medidas de protección establecidas por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
1. El juego como entretenimiento
La lotería y las apuestas son una forma de ocio. Jugar debe ser siempre una decisión libre, informada y dentro de los límites económicos de cada persona. Nunca deben considerarse una fuente de ingresos ni una solución a problemas financieros.
2. Señales de alerta
Puede existir un problema con el juego si usted:
- Gasta más dinero del que puede permitirse en apuestas.
- Piensa constantemente en el juego o planifica cuándo va a apostar.
- Miente a su entorno sobre sus hábitos de juego.
- Juega para recuperar pérdidas anteriores ("perseguir pérdidas").
- Ha descuidado obligaciones personales, laborales o familiares por el juego.
- Siente irritabilidad o ansiedad cuando no puede jugar.
3. Medidas de protección disponibles
3.1 Autoexclusión
Puede solicitar su autoexclusión voluntaria desde su perfil de usuario o contactando con nosotros en ventas@fortunaloterias.es. La autoexclusión bloquea su cuenta durante el período elegido y es irreversible durante su vigencia. También puede inscribirse en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) gestionado por la DGOJ.
3.2 Límites de gasto
Desde su área de usuario puede establecer límites de recarga periódicos para controlar el dinero que destina al juego. Le recomendamos encarecidamente que los utilice como herramienta de control.
3.3 Verificación de edad
Está terminantemente prohibida la participación en apuestas a menores de 18 años. Verificamos la edad en el proceso de registro y nos reservamos el derecho a requerir documentación adicional en cualquier momento.
4. Recursos de ayuda
Si usted o alguien de su entorno necesita ayuda relacionada con el juego, puede acceder a los siguientes recursos gratuitos y confidenciales:
- Teléfono de ayuda al jugador: 024 (atención 24 horas, todos los días del año)
- Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR): www.fejar.org — Tel. 91 383 09 16
- Jugadores Anónimos España: www.jugadoresanonimos.org
- DGOJ — Portal de Juego Responsable: ordenacionjuego.es
5. Compromiso de Loterías San Roque
Nos comprometemos a:
- No ofrecer crédito para financiar apuestas.
- No aceptar apuestas de personas autoexcluidas.
- Facilitar información sobre recursos de ayuda en todo momento.
- Aplicar las restricciones de edad de forma estricta.
- Tramitar las solicitudes de autoexclusión de forma inmediata y sin trabas.
Última actualización: mayo de 2026